การเข้าถึงตัวลูกค้า ปัจจุบันมีสินค้าให้ผู้บริโภคได้เลือกซื้อกันมากขึ้น ทำให้โอกาสในการที่ผู้ประกอบการจะสามารถขายสินค้าของตนเองได้นั้นลดลงไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือว่าบริการแบบใดก็ตาม ด้วยเหตุนี้จึงทำให้เกิดการแข่งขันทางการตลาดเพื่อแย่งชิงลูกค้ากันมากขึ้น แต่นั่นก็ไม่ได้เหมารวมว่าการที่เราขายสินค้าแบรนด์ดังจะเป็นผู้ที่ได้เปรียบทางการค้าเสมอไป เพราะปัจจัยในการเลือกซื้อของผู้บริโภคไม่ได้พึงพอใจอยู่ที่แบรนด์สินค้าเพียงอย่างเดียว การพิจารณาในเรื่องของความสะดวกสบายและการเข้าถึงสินค้าจะเป็นปัจจัย ที่ช่วยส่งเสริมให้ผู้ประกอบการสามารถขายสินค้าของตนเองได้เพิ่มมากขึ้น
ยกตัวอย่างกรณีศึกษาได้จาก สถานประกอบการณ์แห่งหนึ่งซึ่งให้บริการประเภทกวดวิชาเป็นอีกธุรกิจ ที่มีการแข่งขันกันพอสมควร เจ้าของผู้ประกอบการได้คิดแตกต่างจากคู่แข่งตรงที่เลือกทำเลที่ตั้งของ สถาบันให้ตั้งอยู่ในเขตชุมชนแทนที่จะตั้งเป็นกระจุกรวมตัวอยู่ใจกลางเมือง เพื่อให้ง่ายต่อการเดินทางของนักเรียนและผู้ปกครอง นี่เป็นตัวอย่างในการเข้าถึงลูกค้าของผู้ประกอบการณ์ในยุคที่มีการแข่งขันทางการตลาดสูง
การเข้าถึงใจลูกค้า ปัจจัยอีกอย่างหนึ่งที่ช่วยส่งเสริมให้สินค้าของผู้ประกอบการณ์สามารถขายได้เป็นประจำนั่นก็คือการเข้าถึงใจลูกค้า โดยการเข้าถึงใจลูกค้าไม่จำเป็นต้องลงทุนกับการวิจัยศึกษาพฤติกรรมของลูกค้ามากมาย อาจทำได้ด้วยการสอบถามและการสังเกตพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้าเป็นแบบไหนมากกว่า เช่นถ้าเราขายไอศกรีมก็อาจจะดูว่าลูกค้าซื้อรสไหนมากที่สุดและซื้อเพราะอะไร การศึกษาถึงพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้าจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับ ลูกค้าได้เป็นอย่างดีเป็นการสร้างความประทับใจและพึงพอใจอันจะนำมาซึ่งผล ประโยชน์ทางการค้าต่อไป
การสร้างโอกาสในการขายสามารถทำได้ทั้งการเข้าถึงตัวลูกค้าและการเข้าถึงใจลูกค้า ขึ้นอยู่กับว่าทางผู้ประกอบการณ์ต้องการจะสร้างโอกาสทางการขายสินค้า ทางไหนมากที่สุดหรืออาจจะนำทั้งสองวิธีนี้มาดัดแปลงเพื่อยอดขายสินค้าที่ เพิ่มสูงขึ้นกว่าปกติก็ได้เช่นกัน
